Rückerstattungsrichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Entscheidung zufrieden sind. Hier erfahren Sie alles über unsere Rückerstattungsbedingungen und wie der Prozess abläuft.

Bei orithenova verstehen wir, dass finanzielle Bildung eine Investition ist. Manchmal passen die Umstände nicht – und das ist völlig in Ordnung. Diese Richtlinien erklären, wann und wie Sie eine Rückerstattung beantragen können.

Wir haben unsere Rückerstattungspolitik so gestaltet, dass sie fair und transparent ist. Sie basiert auf jahrelanger Erfahrung und den Rückmeldungen unserer Teilnehmer.

Berechtigung zur Rückerstattung

Nicht jede Situation berechtigt automatisch zur Rückerstattung. Wir prüfen jeden Fall individuell, aber hier sind die grundlegenden Kriterien.

Zeitrahmen beachten

Anträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Kursbeginn eingereicht werden. Diese Frist ist gesetzlich verankert und gilt unabhängig vom Kursfortschritt.

Materialnutzung

Wenn Sie bereits mehr als 30% der Kursinhalte aufgerufen haben, kann das die Rückerstattung beeinflussen. Wir dokumentieren den Zugriff automatisch.

Technische Probleme

Bei anhaltenden technischen Schwierigkeiten unsererseits erstatten wir natürlich vollständig – vorausgesetzt, Sie haben uns die Chance gegeben, das Problem zu lösen.

Wichtiger Hinweis zu Fristen

Die 14-Tage-Frist beginnt mit dem ersten Zugriff auf die Lernplattform, nicht mit dem Kaufdatum. Falls Sie noch keinen Zugang hatten, gilt das Kaufdatum. Dokumentieren Sie bei Problemen alles mit Screenshots – das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.

So läuft der Rückerstattungsprozess

Der Prozess ist unkompliziert, aber es gibt ein paar Schritte, die wir einhalten müssen. Hier ist die Reihenfolge.

Antrag einreichen

Schicken Sie uns eine E-Mail an info@orithenova.com mit Ihrer Kursnummer und einer kurzen Begründung. Wir benötigen auch Ihre Zahlungsinformationen – das erleichtert die spätere Bearbeitung.

Prüfung durch unser Team

Innerhalb von 3 Werktagen schauen wir uns Ihren Fall an. Wir prüfen die Berechtigung, den Nutzungsverlauf und eventuelle technische Probleme. Bei Fragen melden wir uns.

Entscheidung und Mitteilung

Sie erhalten eine schriftliche Antwort mit unserer Entscheidung. Falls wir ablehnen, erklären wir ausführlich warum. Bei Zustimmung leiten wir die Rückerstattung sofort ein.

Auszahlung

Das Geld geht auf demselben Weg zurück, wie Sie gezahlt haben. Je nach Zahlungsmethode dauert das zwischen 5 und 10 Werktagen. Kreditkarten sind meist schneller als Banküberweisungen.

Verschiedene Rückerstattungsszenarien

Jede Situation ist anders. Hier sind die häufigsten Fälle und wie wir damit umgehen.

Vollständige Rückerstattung

Sie erhalten 100% zurück, wenn Sie innerhalb der ersten 7 Tage kündigen und weniger als 10% der Inhalte genutzt haben. Das gilt auch bei schwerwiegenden technischen Problemen auf unserer Seite, die wir nicht zeitnah lösen konnten.

Teilweise Rückerstattung

Zwischen Tag 8 und 14 nach Kursbeginn erstatten wir 50% des Kurspreises. Diese Option greift automatisch, wenn Sie die 14-Tages-Frist einhalten, aber bereits mehr Materialien genutzt haben.

Kurswechsel statt Rückerstattung

Manchmal passt ein anderer Kurs besser zu Ihren Zielen. Wir bieten innerhalb von 30 Tagen einen kostenlosen Wechsel an – ohne komplizierte Prozesse. Der Wert des ursprünglichen Kurses wird voll angerechnet.

Medizinische oder persönliche Notfälle

Bei nachweisbaren Notfällen (Krankheit, familiäre Umstände) sind wir kulant, auch über die normale Frist hinaus. Wir benötigen entsprechende Nachweise und prüfen dann individuell.

Keine Rückerstattung

Nach 14 Tagen ist eine Rückerstattung ausgeschlossen, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor. Das gilt auch, wenn Sie den Kurs komplett durchgearbeitet haben oder Zertifikate heruntergeladen wurden.

Bei Gruppenangeboten oder Sonderaktionen können abweichende Bedingungen gelten. Diese werden immer vor dem Kauf klar kommuniziert.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Wie schnell Sie Ihr Geld zurückbekommen, hängt von der ursprünglichen Zahlungsart ab. Hier sind die Details.

Kreditkarte: 5-7 Werktage PayPal: 3-5 Werktage Banküberweisung: 7-10 Werktage SEPA-Lastschrift: 8-12 Werktage

Diese Zeiträume beginnen ab dem Moment, in dem wir die Rückerstattung freigeben. Verzögerungen durch Ihre Bank oder den Zahlungsdienstleister liegen außerhalb unserer Kontrolle. Falls nach der angegebenen Zeit nichts angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte – wir können den Zahlungsstatus nachverfolgen.

Bearbeitungsgebühren

In einigen Fällen behalten wir eine Bearbeitungsgebühr von 5% ein, maximal jedoch 15 Euro. Das deckt unsere Verwaltungskosten und Zahlungsgebühren. Bei vollständigen Rückerstattungen innerhalb der ersten 7 Tage verzichten wir darauf.

Fragen zu Ihrer Rückerstattung?

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Wir beantworten alle Fragen zur Rückerstattungspolitik und prüfen Ihren individuellen Fall.

info@orithenova.com +49 351 268 5986 Rostocker Str. 7, 41540 Dormagen

Diese Richtlinien wurden zuletzt im Januar 2026 aktualisiert und gelten für alle Käufe ab diesem Datum.